摘要
ABSTRACT发展现状：数智消息是“AI 赋能 + 全链路运营 + 信创安全” 的高阶形态，实现从 “基础触达” 到 “全链路服务” 的价值升级，具备全栈能力一体化、可信安全原生、行业深度定制、AI 原生驱动、运营价值导向的核心特征。伴随着政策驱动的终端覆盖红利、 AI 赋能的价值提升和传统短信与 APP 双重失效带来的刚性替代需求，数智消息市场空间将保持 30%+稳步增长。未来趋势：技术层面，以 AI 智能体为核心，多技术深度融合拓展“消息即服务”边界，最终实现 “消息即智能、智能即服务” 的终极形态；商业模式层面，实现盈利模式转型，从条数计费转向效果付费、价值分成等多元化模式，加速市场集中度提升；应用层面，深化 “车机 + 手机” “机顶盒 + 手机” 双端融合，实现跨终端、全场景的服务覆盖与闭环，实现从 “用户触发→系统响应”到“智能体预判→主动服务→用户确认”的模式跃迁；合规层面，行业标准走向多元协同与国际接轨，治理模式升级为区块链 + AI 驱动的智能治理，迈向全栈信创适配与零信任内生安全体系。金融场景：解决金融行业弱关系用户触达难题，聚焦“基础金融服务” 与“营销转化” 场景，平衡营销转化与合规管控要求。政务场景：实现多渠道整合、全栈信创适配，覆盖政务宣传、“一网通办”、应急管理、基层治理场景，打破政务服务触达壁垒，填补基层治理与适老化服务短板。零售场景：以品牌自主可控的私域运营为核心，打通
线上线下全业务链路，覆盖会员精准营销、订单履约、售后服务、大促运营四大场景，打破第三方平台数据黑洞制约，实现用户全生命周期精细化运营。汽车场景：以手机号为车主唯一可信 ID，实现“潜客—车主—二手车主” 全生命周期的身份统一与数据打通，覆盖售前营销转化、售中订单服务闭环、售后维保运营、二手车与增值服务四大场景，提升品牌售后营收占比。医疗场景：打通患者全周期诊疗数据，构建“患者服务 + 院内管理” 双端全覆盖的解决方案，提升患者诊疗体验与院内运营管理效率。CONTENTS数智消息行业概述数智消息行业落地场景典型厂商案例数智消息行业发展趋势OverviewApplication ScenariosCase studiesDevelopment trends数智消息行业概述Ov e r v i e w©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn数智消息的核心定义数智消息基于 5G 消息 RCS 富媒体通信技术标准，以“通信 + 平台 + 场景 + AI”四位一体为核心架构，深度整合底层 5G 消息通信能力、中层统一消息平台能力、 AI 消息智能体能力，延伸至垂直行业场景化定制与全链路运营服务，为政企客户提供从技术接入、平台搭建、AI智能体部署、系统集成到场景落地、持续运营与效果优化的一站式端到端智能化解决方案，推动 5G 消息产业从 “通道经济” 向 “数字服务经济”跃迁，实现从“被动响应” 向 “主动智能服务” 的深度转型。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制整合消息技术和服务能力，提供政企端到端一站式智能化解决方案运营商 MaaP 平台统一接入与协议适配跨运营商、跨终端互联互通优化5G 消息优先多通道智能路由高并发、高可用消息传输与分发能力统一消息管理信创原生适配全链路安全可信开放 API 与集成能力多通道统一接入、统一管控、统一数据全面兼容国产化操作系统、数据库、中间件垂直行业解决方案5G消息智能体开发迭代全链路运营服务持续效果优化与运营具备技术、平台、运营三层完整能力，而非单一环节服务商。从客户需求对接、方案设计、系统部署到上线运营、效果优化的全流程负责。全栈能力一体化将安全可信能力内置到平台底层，而非后期叠加，满足强监管行业要求。原生支持国产化生态，是关键行业数字化转型的可信基础设施。可信安全原生基于不同行业的流程与痛点，提供深度适配的定制化解决方案。行业深度定制AI 作为核心
驱动力内置于平台底层并贯穿全流程，重构消息服务的交互、运营与价值模式。AI 原生驱动以帮助客户实现业务增长、服务升级、降本增效作为核心目标，摒弃单纯以售卖消息条数为核心的价值导向。运营价值导向身份可信、内容防篡改、隐私保护、合规审计与客户 CRM、ERP、政务服务系统等业务中台可无缝对接政务精准触达医疗金融……用户洞察内容策划转化提效精准推送交互优化AI策略优化AI效果归因AI内容生成自动运营数智消息行业内涵数智消息核心特征©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn消息行业的相关术语辨析来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制消息行业的演进，本质是从“基础触达”到“全链路服务”的价值升级过程。消息行业核心概念具有以下层级关系：以富媒体消息为底层技术起点，突破了传统短信的内容限制；以 5G 消息为行业标准核心，实现了终端原生、双向交互的能力跃迁；以统一消息为基础，解决了多渠道消息的统一管理难题；以融合消息为企业侧实用方案，打造完善的服务闭环，最终向数智消息这一高阶形态演进，打造集通信、AI、支付等能力于一体的开放服务入口，形成从技术基础到行业未来的完整演进路径。从基础触达向全链路服务入口持续升级消息行业相关概念术语关系图富媒体消息5G 消息统一消息数智消息融合消息内容形态基础通信标准基础内容可视化标准化通道交互能力平台化管理全渠道分发服务闭环AI赋能+全链路运营+信创安全消息关键特征对比维度富媒体消息5G 消息统一消息融合消息数智消息核心特征内容形态技术标准平台能力能力融合架构+能力+价值交互方式单向双向指令式单向与双向兼容双向简单闭环AI驱动多轮对话表现形态可承载图片、音频、视频、链接等多种媒体形式的通信消息基于 3GPPRCS 标准，依托 5G 网络实现富媒体消息的双向交互整合 5G消息、短信、APP推送等多渠道在统一消息基础上融合通信与基础服务能力“通信+平台+场景+AI”四位一体，提供端到端一站式智能化消息解决方案从富媒体消息到数智消息，各概念间关系层层递进、能力叠加，体现了消息行业从“基础通信” 向“全链路智能服务”跃迁©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn数字化运营模式辨析来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制数智消息以运营商通道为底座、手机号为唯一 ID，实现零门槛主动触达与全链路服务闭环，是企业自主掌控数据的“广覆盖”入口；互联网平台依赖流量杠杆被动承接用户，适合品牌曝光，但数据难以留存利用；自有 APP 深耕核心用户但门槛高、覆盖面窄。三者分别对应“推、拉、守”三种运营逻辑—— 数智消息对应 “推”（主动触达）、互联网平台对应 “拉”（被动承接）、自有 APP 对应 “守”（深度运营）。数智消息在原生应用中实现运营闭环，互联网平台存在数据泄露风险，自有 APP 站内运营难以触达弱关系用户数智消息运营互联网平台运营自有 APP 站内运营数智消息 vs 互联网平台数智消息 vs 自有 APP生态截流：平台欲锁用户于生态内，数智消息则在运营商层面截流——用户未开微信/抖音，已在短信界面完成服务闭环。数据泄露风险：平台集中掌控企业数据，易遭泄露或竞对获取。培育竞争对手：平台使用数据洞察高价值场景，孵化潜在竞争对手。议价能力丧失：流量成本持续攀升，企业深度依赖平台，逐步丧失议价权。用户入口争夺：APP 要求用户具有智能手机操作能力，卸载率高。数智消息无需下载，依托系统短信应用，手机号即 ID ，普适性强。服务逻辑差异：APP 服务路径需多层跳转，数智消息服务形成咨询、办理、支付、反馈的消息内闭环，AI智能体天然适配。用户操作差异：传统 APP 运营漏斗包含曝光、点击、下载、安装、注册、活跃、转化，数智消息省去下载、安装、注册三大环节。数智消息与互联网平台、APP 站内运营对比用户需先下载 APP、注册登录受平台算法控制，触达率通常<30%用户必须打开平台才能看到消息手机号即 ID，无需任何前置动作运营商原生通道，秒级送达，99%+ 触达率（包括回落消息）覆盖全人群，包括老年人等数字弱势群体用户需主动下载、安装、注册仅覆盖 10%—20% 忠实用户弱关系用户易流失，卸载率高内容/广告吸引→跳转第三方→完成服务转化漏斗损耗大，无法追踪线下转化企业无法掌控完整用户路径消息内完成“咨询→办理→支付→反馈”AI智能体预判需求，主动推送服无需跳转，体验无缝用户需主动打开 APP→寻找功能→操作流程繁琐，跳转多多渠道数据割裂，无法联动©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn数智消息行业发展历程来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制数智消息的发展历经萌芽探索阶段（2018—2023）、创新发展期（2024—2025）、规范增长期（2026及以后）三个阶段。萌芽探索期政策与理念引导行业起步，认知得到培育，技术底层框架搭建完成，场景实现初步探索；AI大模型和 5G 技术驱动行业进入创新发展期，消息技术架构成型，AI 实现深度融合，但因终端覆盖不足、用户习惯未养成，使得行业发展受限；规范增长期，行业合规体系完善、内卷倒逼转型，叠加 5G+AI 技术成熟，市场逐渐形成统一认知，终端覆盖将大幅提升，场景化应用规模化落地，传统行业数字化转型刚需释放。数智消息正加速演进为覆盖全行业的智能服务核心入口5G 消息技术标准落地，搭建数智消息的底层通信能力市场处于认知培育阶段，从单一 5G 消息向“统一消息+融合消息”过渡2020年：三大运营商联合发布《5G消息白皮书》2018年：3GPP 组织明确 5G 消息的统一技术规范2023年：帜讯信息成为国内首批推出成熟数智消息解决方案的厂商；文心一言基础模型融入消息服务，AI技术正式进入消息行业2021年：
梦网科技首次提出“消息即服务”的理念；政务领域首次落地融合消息应用
2022 年：工信
部发布 5G 消息产业发展指导意见，引导发展
2024 年：《5G
消息不同运营商业务互通总体技术要求》纳入行业标准，为行业规模化发展奠定基础“通信+平台+场景+AI”四位一体架构成型，数智消息正式落地行业进入规模化应用阶段，市场规模快速增长数智消息成为政企数字化转型的核心入口AI智能体实现个性化适配信创与安全能力全面升级萌芽探索期创新发展期规范增长期
2025 年：数智
消息实现跨行业数据互通，形成“消息+生态”的完整体系，服务能力进一步升数智消息发展历程2026年及以后：5G 消息与AI 智能体深度融合，形成面向行业场景的可信智能服务入口，推动数智消息向个性化适配、主动服务和全链路智能运营升级©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn数智消息行业核心政策政策调控对行业具有决定性影响，牵引行业发展轨迹与市场生态：2024年前，国家在战略层面把数智消息（以5G 消息为核心载体）纳入国家 5G 规模化应用核心赛道，强制新手机预装、存量终端升级，让数智消息具备全民覆盖的基础条件。2025年后核心政策聚焦在技术标准层面，规定 5G 消息智能体通用能力要求，完善多项 5G 消息行业标准，通过推动运营商跨网互通，打破网间壁垒，解决跨运营商5G消息“发得出但收不到富媒体内容”的互通障碍，促进行业标准化、规模化扩张。2026年数智消息进入强监管阶段，服务监管从“事后处置”转向全流程合规管控，用户明确授权、发送行为可追溯性、退订机制有效性成为三大核心红线。行业洗牌加速，粗放式群发模式难以为继，合规能力成为服务商核心竞争力，行业向平台服务、解决方案、定制开发、合规运营等高附加值模式转型，持续提升行业盈利空间.政策推动行业向全域化、标准化、合规化发展时间发布机构政策文件主要内容解读2023.07工信部、信息通信管理局《关于加强端网协同助力 5G 消息规模发展的通知（征求意见稿）》明确 5G 消息为基础电信业务，推动端网协同发展，要求新申请进网许可的 5G 手机必须支持 5G 消息，规范界面显示，区分 5G 消息与普通短信顶层引导政策，明确行业身份，锚定长期发展方2024.11工信部等12部门 《5G 规模化应用“扬帆”行动升级方案》将 5G 消息列为 5G 特色应用重点方向，推动金融、政务、民生等场景规模化落地，支持 5G 消息与 AI、云计算融合，提升交互与服务能力，鼓励运营商、终端厂商、服务商协同完善生态2025.05中国通信企业协《5G 消息业务增强能力规范 -通用智能体能力要求》规范 5G 消息 + AI 智能体的通用能力，支撑智能交互、场景化服务升从技术底层打破割裂状态，奠定商业化基础2025.12工信部
8 项 5G 消息系列行业标准（含
《5G 消息适老化通用技术要求》《5G 消息信息无障碍通用技术要求》《5G 消息中心设备技术要求》等）完善 5G 消息全链路技术标准，明确 5G 消息中心设备的架构、功能、性能、容灾、安全要求，统一 5G 消息适老化、无障碍技术规范，覆盖终端、平台、Chatbot，支撑商用落地2026.03工信部《5G 消息不同运营商业务互通设备技术要求》（2026 年第 3号公告）2026年6月1日起正式实施，首次统一了国内四大运营商（
中国移动、
中国联通、
中国电信、中国广电）5G消息业务的网间互通技术规范，规定跨运营商 5G 消息互通网关的功能、协议、结算、运维、性能、容灾、安全、同步8 大要求2025.12国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会《通信短信息服务内容提供者签名要求》端口类商业短信 / 5G 消息签名实名制，一子号对应一签名，严禁中性模糊签名，服务商需建立全流程签名审核与备案机制。强化监管，净化行业生态，提升行业公信力2026.03工信部《通信短信息服务管理规定（修订）》（工信部令第 74 号）2026年5月1日起正式施行，商业短信必须取得用户“明示同意”，退订机制 “简单便捷”，禁止混用端口码号，强制显示真实身份，夜间禁发商业短信，强制提供防骚扰服务2023年以来数智消息行业相关政策列表来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn数智消息行业市场规模市场规模说明：根据公开资料、工信部官方统计数据及相关第三方研究机构数据，结合艾瑞统计预测模型核算。2024—2025年，数智消息处于从传统通道向新赛道发展的规模化验证期，产品市场普及度有限，业务拓展速度较慢，整体市场规模基数较小。2026—2030年，数智消息行业将在“政策清场终端+ AI 价值升维+合规倒逼替代”三力共振下开启高速增长机会：（1）政策强制预装是最大催化剂——工信部要求新入网手机100%原生支持 5G 消息，解决了行业最根本的“无终端可用”卡点。终端覆盖不足是制约行业发展的核心因素，尤其是苹果手机当前支持 5G 消息的设备仅 4000 多万台，远低于其 3.2 亿台的总活跃设备保有量，显著拉低了行业整体增长速度。用户明示同意机制与转网互通两大合规瓶颈，既是监管红线，也可能成为未来筛选出真正具备端到端运营能力服务商的关键门槛。（2）AI 赋能打开价值天花板——从“按条收费的通道”变成“消息内完成全服务闭环的智能入口”，这是数智消息能收更高客单价、覆盖更多场景的根本原因。（3）传统短信与 APP 双重失效制造刚性替代需求。当市场对数智消息的价值形成统一认知，行业场景持续复制、生态不断成熟拉动数智消息市场迈向近百亿规模，形成“百亿级新兴赛道”。2025年市场规模18.02亿元，未来5年将保持30%以上的增速稳定增长金融, 60%互联网,18%其他, 22%2025年数智消息行业渗透率5G消息终端出货占比,87%2025年中国 5G 消息终端出货量渗透率13.8618.0225.8237.0053.0370.6894.2230.0%43.3%43.3%43.3%33.3%33.3%-1-0.8-0.6-0.4-0.20.20.410.0030.0050.0070.0090.00110.00130.002026e2027e2028e2029e2030e2024-2030 年中国数智消息行业市场规模及增速市场规模（亿元）同比增速（%）数智消息行业落地场景Application Scenarios©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn端口实名签名实名授权遵循用户同意机制数据加密传输与存储内容审核，防范骚扰、虚假宣传内容高并发稳定性全流程发送 / 交互可追溯支持用户随时退订、拒收消息触达率 95%-99%毫秒级响应时效服务闭环可量化追踪数智消息行业场景落地逻辑等保三级、支持私有化部署、反洗钱可追溯、防钓鱼 / 防篡改、7×24 小时高可用，毫秒级响应、数据安全与合规追溯等保 / 密评要求、信创全站适配、数据属地化存储、应急消息秒级下发、目标人群 100% 覆严退订管理、防虚假宣传、合规使用会员数据、大促期间支持秒级 1000条并发、回执 5-10 秒内实时反馈车主购车授权管理、车联网卡 / 驾驶行为数据保护、全链路追踪车主转化患者健康数据分级保护、数据脱敏、患者授权信息披露、严格防骚扰、患者隐私零泄露来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制数智消息解决方案以企业业务价值实现为最终目标，实现从“用户触达 - 智能交互 - 业务办理 - 效果追踪 - 迭代优化”的全链路价值闭环。受《个人信息保护法》《通信短信息服务管理规定（修订）》等多项法律法规的强监管，实名制与用户授权、分级分类保护、内容安全全流程管控、系统安全与资质准入、遵循用户同意机制、用户退订机制、全流程可追溯与审计留痕是场景落地方案的准入底线。金融政务零售汽车医疗总体架构：依托“通信+平台+场景+AI”四位一体架构，满足合规要求，为各行业场景全链路赋能运营层提供端到端全链路运营服务，结合 AI 大模型挖掘用户数据价值，助力企业自主可控私域流量AI 层部署行业专属 AI 智能体，通过大模型微调适配政务术语与业务流程，支持多轮对话、意图识别，可自动响应用户咨询，实现诉求提交、进度查询等服务的智能闭环平台层搭建统一政务数智消息平台，实现多渠道消息整合，依托融合消息技术实现全终端覆盖，具备全栈信创适配能力，全链路安全管控覆盖消息发送、数据存储、交互全过程，确保数据安全与保密合规通信层依托 RCS 富媒体通信技术，采用运营商原生通道，实现 95% 以上触达率，秒级送达，支持图文、视频、语音等多种形式，适配老年人等全人群，无需下载任何应用，零门槛接收服务技术接入平台搭建AI智能体部署系统集成场景落地优化全链路技术融合+场景深耕，完成从“发送闭环”到“价值闭环”的跃迁数智消息业务场景落地合规要求及逻辑©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn场景一：金融行业集中落地营销场景，与风控联动实现毫秒级实时响应，兼顾体验与效率来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制金融行业超 80% 的持卡用户、开户用户属于弱关系用户，无法通过银行自有线上渠道有效触达；多渠道运营分散割裂导致用户体验与运营效率双低；信贷、催收场景在传统模式下无法通过统一消息渠道实现闭环管理，易陷入 “催收效率” 与 “合规管控” 的两难困境。金融行业数智消息场景兼具“基础金融服务”与 “营销转化”双属性场景，营销转化场景（信用卡推广、理财营销、信贷推广）是核心价值增量。目前银行业为绝对核心主力，场景落地成熟度最高；保险、证券行业逐步渗透，聚焦刚性服务场景。金融行业需求痛点及应用场景需求痛点解决方案触达痛点营销痛点风控痛点客服痛点营销类传统短信受监管控制，发送受阻、被拦截，到达率严重不足80%-90% 弱关系用户无触达渠道，用户运营断层消息发送受终端适配限制，部分用户无法接收纯文本短信无视觉冲击，阅读率不足 20%，易被用户忽略，信息触达无效动账提醒、理财介绍、产品说明等海量信息无法完整呈现，且需跳转链接，影响体验风控预警不及时，用户无法快速核验交易真实逾期提醒、反洗钱核查、异常交易风控等合规通知，受传统短信监管限制无法稳定发送传统短信仅单向下发，无法跟踪用户操作，服务流程中断，无法形成业务转化闭环多渠道分散触达，数据不通、运营繁琐，人工与时间成本高基础账户营销风控合规客服动账提醒账户安全通知账户激活通知电子银行开卡绑卡通知合规模板触达率可达95%-99%，智能回落，全终端适配，盘活存量弱关系客群可视化展示，阅读率提升100% 以上，完整展示信息，无需跳转，大幅提升用户关注度和转化率合规报备、安全可控，稳定下发风控 / 催收 / 反洗钱核查通知内嵌场景按钮、交互菜单，实现服务全闭环；统一消息平台整合全渠道，大幅降低运营成本理财产品推广保险产品推广信用卡营销信贷产品推广权益领取账户异常交易实时预警欺诈风险预警逾期提醒催收通知反洗钱合规风控核查网点预约排队提醒满意度调查一键转人工坐席©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn多依赖短信、公告栏等方式，传达不到位、不及时，触达率参差不齐，群众知晓率低APP 与公众号操作复杂，注册登录流程繁琐，需要线下递交纸质材料或多次跑腿办事进度无法实时跟踪，需通过多渠道切换，闭环效率低应急消息触达不及时、无定位交互，应急处置效率低老年人、农村群体无法操作复杂的 APP 与公众号，信息传达不畅政民互动响应滞后，网格员多渠道业务数据割裂以富媒体卡片形式（图文、视频）推送城市风貌、政务服务建设成果、民生服务成效，多轮对话解答疑定向推送城市便民服务、公共资源、民生福利、文旅活动等内容与政务热线平台打通，客服根据群众办事需求触发消息，在消息内即可完成一网通办业务办理、材料提交实时推送业务审核、办理、办结等全流程进度通知，同步告知办理结果向辖区群众精准下发台风、暴雨、大风等气象灾害预警，以及突发公共安全事件紧急通知支持群众、网格员通过消息上传灾情信息，网格员通过消息上下行交互，同步灾情、处置进展定点推送应急避险聚集点、疏散路线等信息网格员：实现网格片区工作通知、任务派发与进度反馈；附带定位、图片 /视频上报基层事件；基层治理人员的工作部署、日报反馈、内部通知等 OA类消息交互基层民众：推送新农合缴费、民生政策、便民办事等通知场景二：政务行业解决政务服务“最后一公里” 和“数字鸿沟”问题来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制典型场景政务行业存在触达与政务服务无法闭环、烟囱式建设导致数据孤岛、基层治理与特殊群体服务数字化能力与实际需求严重错配、全栈国产化信创适配形成硬性落地门槛等场景痛点。数智消息秉持适老化友好设计原则，通过 Chatbot、多轮对话、一键交互按钮让消息入口成为轻量化的政务服务大厅，可针对特定人群、特定区域实现精准定向触达。政务通知城市形象展示政务成效宣传公共服务推广一网通办政务热线联动办事线上预约登记与取号办事进度实时提醒办事到场提醒应急管理气象灾害预警定向推送灾情定位与图文上报应急疏散与避险引导基层应急协同处置基层治理网格化精细管理基层民生通知基层事件上报基层内部协同办公政务行业需求痛点及应用场景©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn场景三：零售行业打破数据黑洞制约，贯穿线上线下全链路，提升客户粘性和复购率来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制对零售企业而言，渠道营销面临的关键问题是运营依赖第三方互联网平台，用户数据、交互数据、交易数据均留存于第三方平台，企业丧失数据主导权，无法实现线上线下用户全生命周期追踪，精细化运营能力缺失。数智消息是品牌官方认证的消息入口，具备“强营销 + 强服务” 双属性，覆盖零售企业 “订单转化 - 履约交付 - 售后服务 - 复购留存” 的全业务链路，深度适配线上线下一体化（OMO）的行业发展态势。营销呈现极强的节点性特征，要求数智消息平台具备高并发支撑能力。零售行业需求痛点营销触达率低、精准度低，转化效率差客户服务滞后，流程繁琐，满意度低渠道分散，用户行为数据难以整合应用场景传统营销触达（短信、海报）精准度低，触达率低，营销转化效率差，获客成本高私域流量运营手段单一，缺乏与用户的有效互动，客户粘性弱，存量客户复购率低传统短信上行交互混乱，用户回复与业务指令不匹配，增加客服成本订单履约全流程通知不及时、不直观，用户体验差，易引发投诉售后客服响应滞后，退换货、咨询等服务流程繁琐，用户满意度低大促期间高并发需求无法满足，反馈不及多渠道运营分散，无法整合和追踪用户行为数据，难以实现全生命周期运营私域流量依赖第三方平台导入，企业无法自主运营与转化会员精准营销订单履约售后服务大促运营购物车挽回提醒会员日 / 会员活动通知会员复购刺激会员权益运营会员优惠券推送基于用户消费历史推荐推送商品优惠、适配商品 / 配件推荐、催付、优惠加码、积分兑换等通知，支持多轮对话导购发货状态实时通知物流进度跟踪推送收货确认提醒履约异常告知上门安装服务预约安装时间、师傅上门确认告知、安装施工进度实时推送、安装异常提醒、满意度问卷回访、关联家电配套服务与增值服务推荐售后配件更换提醒维修全流程进度同步产品保养科普推送以旧换新 / 旧机回收邀约退换货全流程指引售后故障报修受理大促活动预热宣发：提前推送大促时间、活动主题、整体优惠力度大促专属权益推送：定向发放专属优惠券、限时折扣、秒杀等核心权益爆款预售提醒：针对爆款商品推送预售、定金支付、尾款缴纳提醒大促实时活动播报：实时推送动态活动信息©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn场景四：汽车行业覆盖车主全生命周期，实现营销从“被动响应”到“主动预判”的升级汽车行业运营核心痛点为车主易失联、售后流失率高，车辆首保后，超 60% 的车主脱离品牌官方售后体系，导致维保、续保、配件更换等核心售后业务大量流失；二手车交易后，新车主信息无法被主机厂/经销商获取，品牌售后体系无法承接二手车车主的维保、服务需求，车辆全生命周期运营出现不可逆断层。数智消息以手机号为唯一标识，实现 “潜客 — 车主 — 二手车主” 全生命周期的 ID 统一，实现“触达 - 点击 - 到店 - 成交 - 复购”的全链路数据追溯，充分挖掘车主生命周期价值，有效提升售后营收占比。汽车行业需求痛点及应用场景来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制售前、售中、售后链路多渠道数据割裂，无法追踪“消息触达→用户点击→到店→成交”的全链路闭环传统服务通知（保养、故障预警）多为纯文本短信，信息不直观，无交互、无富媒体展示，用户易忽视，营销与服务转化效果差车主服务需下载车企 APP，车企弱关系用户占比 80%-90%，无法通过 APP / 公众号触达，服务便捷性不足车企无法自主掌控用户数据，用户运营手段单一，缺乏精准触达与互动，客户粘性弱，二手车、增值服务转化效率低用户触达率低营销效果差用户链路割裂运营成本高售前营销售中订单服务二手车/增值服务售后维保运营新车展厅信息推送：向潜在购车用户推送新车展厅亮相、新车到店等核心信息新车试驾预约：在消息内嵌入试驾预约入口，用户可一键完成试驾预约新车车展活动推广：结合线下车展活动，推送富媒体形式的新车车展信息新车上市 / 优惠通知：定向推送新车上市、购车优惠、品鉴会等营销活动购车手续办理指引订单物流查询订单状态实时推送订单信息核对物流与发货提醒到店核销提醒交付 / 收货预约车辆交付消息内可实现订单核对、订单状态通知、物流轨迹一键查询、收货确认，实现售中交互闭环售后维保提醒车险续保推送车辆召回通知售后满意度回访车主关怀服务向车主推送车辆保养、维修、年检等维保通知，精准推送车险到期、续保优惠等信息，助力车险转化，并结合维保周期推送生日关怀、积分兑换、专属维保福利等会员服务二手车主服务会员运营召回入会向易失联的二手车车主推送入会通知，将其重新纳入车企会员体系，推送积分兑换、专属权益、车主关怀等增值服务，推广二手车车险、延保等增值保险产品，助力增值业务转化增值服务推送机油、雨刮器等原厂配件售卖信息，拓展售后增值营收保险推送车况告知©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn行业痛点患者就诊需多次排队、跳转多平台，候诊时间长，医院多科室消息分散，患者需重复操作，服务体验差医疗通知纯文本短信信息不清晰，报告获取、随访、缴费等流程繁琐，患者易错过就诊时间、漏看报告老年患者存在数字鸿沟，无法操作复杂的 APP 与公众号术后随访、慢病管理、满意度调查依赖人工和线下纸质材料，效率低、数据难留存、覆盖率低，无法实现精准健康管理院方人工统计、逐一通知工作量繁重，疫苗统筹管理、接种率提升缺乏轻量化数字化手段特色服务宣传渠道单一，居民知晓度低，医疗资源利用率不足院方运营数据触达低效、滞后，信息展示形式单一黄牛挂号扰乱就医秩序，难以精准识别管控医患风险预判缺失，突发情况上报流程繁琐、不及时三甲医院数字化管理、风控前置防控不足诊后管理薄弱，医疗服务闭环不完善就诊流程不透明、碎片化，检查诊疗衔接不畅场景五：医疗行业来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制医疗行业对外存在传统触达方式导致诊疗服务链路严重断裂、诊后随访与慢病管理依从性差、适老化服务能力严重缺失、基层医疗服务覆盖与执行效率低下等问题，对内具有院内医护协同与应急调度效率低下、医疗纠纷防控能力缺失、院内行政与医疗管理流程脱节等问题。数智消息以适老化友好为第一原则，满足医疗行业全栈国产化信创适配和私有化部署需求特征，打通患者全周期诊疗数据，提升诊疗体验、院内管理水平与运营效率。医疗行业需求痛点及应用场景基层医院通知触达零散低效，重点人群管控难应用场景就诊全流程通知检查检验通知挂号提醒导诊手术流程通知缴费取药通知向患者推送挂号/就诊通知、检查事项告知、缴费提醒、取药提醒，支持报告一键查看，提供术前、术后注意事项提醒诊后随访诊后用药提醒诊后随访满意度调查慢性病管理消息一问一答完成随访，向术后、慢病患者推送用药时间、剂量、日常健康指导、养护提醒、复诊提醒等信息便民医疗疫苗接种时间、注意事项、接种地点通知，打通家庭医生推荐、问询、用药、随访闭环，推送冬病夏治特色服务信息、发布社区医疗公告通知健康科普宣传疫苗接种提醒专项服务家庭医生服务院内管理科室日报 / 周报推送：通过统一消息平台，以富媒体、5G 消息形式向各科室领导推送每日 / 每周医疗运营、服务数据等日报、周报黄牛挂号智能识别：借助 AI 能力识别高频次、异常挂号的黄牛号码医患情绪分析：通过 AI 建模分析患者沟通用词、情绪，辅助院方预判医患沟通风险、优化诊疗服务院内内部 OA 协同：实现院方内部工作部署、任务通知、事项提醒等 OA 类消息交互医疗内部应急上报：院内突发情况、诊疗异常等信息的内部上报与通知“患者服务、院内管理”双端场景全覆盖，提升诊疗体验和运营效率竞争格局与厂商案例Case Studies©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn数智消息行业产业链来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制产业链上、中、下游三者协同构建“基础支撑→核心服务→场景落地” 的完整生态，中游厂商承担了平台搭建、AI 智能体开发、场景化定制、全链路运营的核心职能，可通过技术与服务溢价获得远高于传统通道业务的毛利率，从传统的 “通道中间商” 升级为产业的“价值创造中枢” 。其中全场景解决方案服务商核心优势在于运营商资源、终端覆盖与技术壁垒。垂直服务商深耕特定行业，提供深度定制化数智消息解决方案，核心优势在于行业深度洞察、业务流程深度集成与场景适配能力。随着技术价值重构，中游厂商未来集中度持续提升， TOP 3 头部厂商市场份额合计有望达 40% 以上。核心价值向中游环节迁移，利润分配格局将反转数智消息行业产业生态上游-基础层中游—平台与应用层云服务商大模型厂商手机终端厂商信创基础服务商全场景解决方案服务商垂直场景运营服务商技术解决方案服务商下游-客户政务金融零售医疗汽车其他教育电商交通能源通信基础设施安全服务商©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn厂商案例：梦网科技坚持自主研发，实现技术创新和行业应用良好融合，提供多行业、全场景、一体化的全栈解决方案梦网科技始创于2001年，以5G阅信、云通信、国际通信为三大核心业务体系，同时覆盖 AI 通信、AI 算力、大数据、元宇宙、物联云等板块，打造更加数智化的信息服务。梦网科技深度参与运营商 5G 消息类产品迭代，打造行业领先的智能交互消息平台，完成从文本到富媒体的演进，已积累阅信端解析等 6 项核心专利及近 100 项相关专利；聚焦金融、政务、电商、教育等垂直领域，打造“消息即服务”解决方案，以场景化服务赋能千行百业数字化转型。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制梦网科技数智消息解决方案应用层服务层通讯层统一消息管理服务统一消息接收服务统一通讯录服务统一消息分发服务智能路由分发失败/超时分发数据报表统计渠道发送明细统一渠道管理统一策略管理统一页面发送统一API接入统一通讯录统一通讯录同步接口5G消息网关5G消息通道智慧短信网关厂商通道+短富信网关富信通道短信网关短信通道微信网关公众平台邮件网关邮件服务器APP推送网关APP推送平台第三方通讯服务梦网通讯服务消息程序化创作完善技术支撑体系终端全面覆盖支持 5G 消息增强版、厂商智慧短信、 5G 消息标准版、普通短信等消息的程序化创作和自动回落机制能力。每个省份均设有技术支持、运维团队，对客户需求7×24小时响应，可提供个性化解决方案、开发支撑及代运营服务。覆盖华为、小米、OPPO 、vivo等几亿部手机终端，支持终端数量不断增加。信创安全保障具备信创国产化适配能力，兼容国产数据库、中间件及操作系统，且通过国密算法、多因子验证等构建全方位安全防护。©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn厂商案例：梦网科技通过各行业优质客户的积累形成先发优势，加快数智消息生态构建，赋能数字化运营体系升级梦网科技完成了在金融、互联网、商业连锁以及数字政务等重要行业和客户的市场布局，优质的客户资源积累为公司奠定了原始积累，为数智消息业务延伸提供了强大的核心竞争优势。通过协同产业生态全力推动数智消息业务规模发展，设立了多个运营商合作中心，与数十个省、市的各电信运营商建立了业务合作关系，实现全国范围内与电信运营商的数智消息业务合作；陆续与华为、小米、OPPO、vivo、荣耀等知名的终端厂商建立了深度合作关系，通过与终端厂商数据的交互，挖掘潜在行业机会。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制梦网科技生态伙伴及服务案例国内运营商中国移动、中国联通、中国电信海外运营商香港电讯(HKT)、CTG、数码通电讯(SmarTone) 、和记电讯(3HK)、CUG、Etisalat、Telkomsel、VodafoneIndosat、MultitechInfomedia等运营商终端厂商合作生态华为荣耀小米OPPOvivo服务客户互联网行业腾讯、阿里巴巴、美团、百度、唯品会、饿了么金融行业中国农业银行、微众银行、
中国人寿财险、华夏基金、中国
太平洋保险、南方基金、天弘基金、汇添富基金、国信证券、长江证制造业
比亚迪、西门子、小鹏汽车、大疆商业连锁行业百胜集团、达美乐、优衣库、钱大妈、李宁、大润发互联网媒体引流案例航空公司用户运营案例项目目标：某央媒移动端推出党政服务资讯，希望通过消息进行私域引流以及 APP 促活，扩大用户流量池项目目标：满足某航空公司通知提醒、会员管理、商城运营和机票营销等核心需求成功触达182万新老用户成功推送了超千万条消息，触达用户高达90%，用户打开参与度超过 50%航班提醒活动推广会员权益富媒体消息平台自定义跳转路径场景化配置用户画像结合用户兴趣推送时事要闻引导用户下载APP促进已下载用户交流互动，提升活跃©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn厂商案例：国都互联以轻量化SaaS架构支持多渠道消息统一接入与智能调度国都互联5G 101平台是北京国都互联自主研发的国内首个5G消息一站式运营服务平台，也是国内最早通过信通院泰尔实验室、
中兴通讯双重能力认证的5G消息专业平台。平台依托国都互联十余年企业移动信息化服务积淀，构建了轻量化SaaS化技术架构，支持短信、视频短信、5G消息、阅信等多渠道消息统一接入、智能调度与全链路运营，可提供富媒体模板制作、Chatbot开发、智能路由回落、数据统计分析、安全合规管控等全流程能力，支持金融、政务、传媒、电商、民生等多行业客户快速接入5G消息生态。目前已服务近700家企业客户，行业覆盖金融银行、政务服务、影视传媒、电商零售、民生服务等多个领域。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制5G 101平台总体架构运营商网络（移动/联通/电信）私有化集群部署信创国产化架构基础设施层智能路由AI大模型增值能力层消息能力层业务能力层内容生成风险控制数据分析智能推荐行业应用场景Chatbot视频短信5G消息阅信富媒体短信传统短信模板管理数据分析消息收发用户运营渠道运营CRM金融银行·保险·证券政务政府·公共事业电商零售O2O·连锁零售物流快递快递·供应链航空出行航空·铁路·出行教育医疗学校·医院电力能源电力·燃气·水务其他旅游·餐饮……©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn厂商案例：国都互联以“消息即服务”轻量化模式，将金融服务下沉至手机原生短信入口来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制案例：江苏银行5G消息金融服务项目国都互联与江苏移动携手服务江苏银行5G消息金融服务平台项目，依托5G消息高触达、富媒体、强互动的核心优势，将银行金融服务能力全场景下沉至手机原生短信入口，集业务办理、产品宣传、理财知识普及与客户服务于一体。用户无需下载安装APP，即可在短信窗口一站式完成理财购买、还款缴费等高频操作；针对不同的业务场景，通过多卡片轮播展示、Chatbot智能交互认证、身份证信息自动识别、申请状态实时推送及抽奖营销等全链路设计，实现了消息内服务闭环，在为用户提供便捷、安全、优质金融服务新体验的同时，大幅提升了业务转化率与用户留存率。需求背景银行业首个5G消息平台落地方案项目效果需求痛点APP下载门槛高：大量低频用户、老年用户不愿或不会使用手机银行，沉默用户占比高业务服务需求：传统短信仅能通知，无法实现交互业务办理建设目标将银行服务下沉至手机原生短信入口，实现"收到提醒→直接办理"的无缝衔接，降低APP推广及运维成本覆盖非手机银行活跃用户群体，提升服务触达率和用户活跃度行业影响力降本增效国内银行业首个商业化落地的5G消息平台江苏银行2024年成本收入比降至28.5%，较上年下降1.2个百分点，5G消息的应用有效降低了营销推广及获客成本，提升了投入产出比Ø 服务通知类：动账通知附带账单查询/分期入口、还款提醒附带"立即还款"按钮Ø 业务办理类：账户查询、信用卡申请、理财购买、社保公积金查询等场景层平台层接入层对接运营商5G消息网关5G&2G消息无缝回落基于手机号完成用户身份认证富媒体模板引擎智能路由调度AI能力集成金融级安全管控（等保三级、数据加密、人审+机审双重审核）Ø 营销运营类：基于用户画像的千人千面理财推荐、信用卡活动推送、新客转化引导Ø 智能客服类：自然语言问答、智能意图识别、复杂问题自动转人工体验优化用户无需下载安装APP，在手机原生短信窗口即可直接办理业务，有效减少手机内存占用从“通知型”到“服务型”消息跨越©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn厂商案例：帜讯信息聚焦行业场景与客户运营，打造安全可靠的“通信 x 数据 x AI x 运营”一体化数智服务解决方案帜讯信息成立于2010年，秉持“信息技术助力企业转型发展”的服务理念，通过“通信 x 数据 x AI x 运营”的云服务平台，面向政企客户提供行业场景化通信服务与数字化客户运营能力，形成全渠道场景服务平台、AI智能体、场景运营与客户成功的一体化服务体系。公司以“让连接更智能，让服务更主动，让每一次连接产生价值”为使命，持续打造安全可靠、合规可控、可追踪可量化的数智消息解决方案。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制帜讯信息数智消息解决方案多通道统一触达与智能路由数据驱动运营闭环AI 智能体重构服务交互平台运营与客户成功协同核心价值：以全渠道场景服务平台为底座，整合通信资源、数据能力、AI 智能体与场景运营服务帮助政企客户实现从“消息发送”到“业务闭环”与“价值运营”的升级统一整合短信、5G消息/RCS、富媒体消息、微信/企微、APP Push等渠道，实现统一接入、智能路由与多终端触达以数据采集、用户画像、效果分析与运营看板支撑消息路由、监控管控和精细化运营融合AI智能体、知识问答与内容生成能力，使消息成为可对话、可服务的新型入口通过项目运营、客户成功、资源协同和服务质量管理，确保可追踪、可量化、可持续优化数据与资源底座数据采集数据治理用户画像数据仓库资源管理监控预警安全审计统一接入智能路由模版管理回执追踪签名管理退订管理短信5G消息/RCS富媒体消息国际短信微信/企微APP Push全渠道场景服务平台AI 智能层AI智能体 / Chatbot意图识别多轮对话内容生成智能推荐异常识别运营服务层用户洞察内容策划精准推送交互优化效果归因客户成功行业场景层金融政务/公共事业汽车零售/大消费医疗典型场景：营销转化 / 服务通知 / 业务办理 / 客户运营 / 风险提醒©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn厂商案例：帜讯信息从数据资产（基础）、数字场景（应用）、 数智服务（赋能）帮助车企实现智能服务及数字化转型帜讯信息以 5G 通信为连接手段，以 AI 为核心驱动力，融合 AI 智能体服务能力，协同数据资产管理，场景运营及统一管控能力，为头部车企提供从留资、新车推荐、预约试驾、购车、会员管理、售后维保、二次营销等场景连接，为弱关系营销带来主动触达的手段，降低服务成本，实现数字化运营，在提升车主体验同时，为车企带来了更多购买和交易的机会，进而提高品牌基本盘客户的复购率。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制案例：某汽车企业数智消息项目需求背景帜讯信息为某车企提供的数智消息落地方案项目效果需求痛点数据需求痛点：售前售后数据割裂渠道需求痛点：存量客户全量触达困难服务需求痛点：会员服务质量亟待提升建设目标拓展有效触达渠道，补充行业短信能力，构建主动服务与场景化营销体系打造高质内容转化体系，提升用户交互与营销转化效果，实现数据驱动的精准个性化运营业务转化全链路可追溯服务体验升级创新效益用户全链路数据100%可追溯活动后3周仍可持续产生到店客户5G 消息智能体服务形态升级交互模式升级个性化升级便利性升级理解能力升级汽车智能体支持快速绑定 Chatbot，沉淀企业大量的数字资产构建流量内循环生态，增强用户黏性头部经验复用助力企业数字化升级AI 驱动主动智能服务模式革新企业专属知识资产+大模型的自然语言生成及交互内容可溯源、自然语言交流数境·知源—数据资产管理平台知识服务知识解析知识存储Ø 模版化富媒体消息Ø 自定义 5G 消息小程序Ø 云 App 、微信小程序链接Ø 新通信流量运营Ø AI 赋能内容创作数境·场策—数字场景管理平台数境·智核—数智服务管理平台AI 服务机器人统一封装接口，支持业务智能编排调度，可快速创建、绑定与测试5G 消息+智能体独立完成“意图识别→强化思考→利用工具解决问题”路径数境·云控—全渠道联接管理平台大模型能力一站式全渠道消息服务统一用户中心沉淀私域数据消息渠道及终端适配内容安全管控©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn厂商案例：中移互联网从短信通知到智能对话，拉动智能服务中移互联网 5G 消息是基于 RCS 国际标准将传统短信全面升级为“消息即服务”的轻量化平台，无需下载 APP 即可在原生短信界面实现语音、视频、图片、地理位置等富媒体交互，并通过 MaaP 消息形态和 Chatbot 智能化服务，让用户在消息窗口内完成搜索、订阅、支付等业务闭环；其数智 5G 消息产品依托中国移动1300+标签大数据体系和隐私计算平台，提供精准人群筛选与多形态消息下发，实现三网全终端 100% 触达，广泛应用于金融、政务、文旅、商超、汽车等行业场景，让通信从单纯的信息传递进化为串联生活服务的智能中枢。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制中移互联网5G消息产品形态5G 消息产品个人 5G 消息行业 5G 消息点对点消息5G 消息订阅号5G 行业消息号个人发送给个人企业发送给个人AI +“短信+消息”安全智能体：通过 AI 技术进行端口、签名、企业聚类和大数据分析，有效解决端口发送不规范的问题和发现投诉风险高的消息。业务智能体：打造端口智能体平台，为商户提供全流程服务，实现短信端口可交互、可智能回复。5G消息5G阅信5G视信文本短信通道+触点生活类应用家庭类应用办公类应用内部应用AI 应用工具打造短信端口配置AI 工具服务九天通义千问智谱讯飞DeepSeek……底层大模型算力资源党政客户金融客户交通行业客户教育行业客户解决方案行业应用生态合作：赋能千行百业工业能源客户IT行业客户医疗卫生客户农业文旅客户开放合作©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn厂商案例：中移互联网5G 消息端口智能体打造“一次都不用跑”的智能服务来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制消息账号统一可视化卡片通知强触达IDaaS实人实名全链路可追溯电子合约端口智能体智能回复账户开通金融理财信贷申请业务营销实人认证保障业务“安全可信”办理互联互通实现业务全流程线上化风险一个不留业务一次办理AI 智能体提供业务“智能”问答与推荐问询一站解答银行重安全系统多可信实名端口终端覆盖广系统互通多智能体协同生态能力汇聚服务升级传统信用卡申请流程复杂、审批慢，用户收到信用卡推广短信，可直接在消息入口与智能体对话，结合数字证书+实人实名认证，完成具有法律效力的电子签名并提交信用卡申请，一个入口即可解决账户开通、金融理财、信用卡申请等金融服务。5G 消息端口智能体金融场景案例智能体依托中国移动短信端口，整合大模型与知识库问答能力，实现自然语言交互，升级用户体验。面向企业提供短信 AI 智能体改造方案，打造一站式消息服务触达通道；面向个人提供轻量化 AI 服务，让短信端口一键即用。助力商户留存意向用户，重塑短彩信端口价值。以短信为核心入口打通业务链路，实现互联互通、高效协同，提升企业办事效率，推动短信从传统营销成本项，转化为可量化的营收增长项。发展趋势Development Trends©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn技术趋势全栈智能化升级，构建数智消息新底座数智消息技术趋势以 AI 智能体为核心，对通信、平台、安全、数据进行原生重构：AI 智能体从附加功能升级为解决方案的核心载体，行业将建立围绕身份可信、结果可信、访问可信、部署可信的“可信消息智能体”标准体系，智能体能力从单任务闭环走向多任务协同与全自动化；通信网络从 “传输管道” 升级为 “智能体专属底座”，实现边云协同与端云智能体协同；全栈信创与内生安全成为标配，安全从“附加功能” 变为“原生属性” ，隐私计算实现“数据可用不可见”；多技术深度融合拓展“消息即服务”边界，构建“消息即智能、智能即服务”的终极形态。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制数智消息技术发展路线数智消息 AI 智能体将从通用大模型微调转向行业专属模型定制融合文本、语音、图像、视频等多模态信息处理AI 智能体实现全链路主动服务，AI 系统自动实现全链路运营闭环AI 智能体能力全面升级依托 5G-A 通感一体、内生智能等技术，支撑高并发、低时延、广覆盖服务需求卫星通信与地面网络协同,解决偏远地区网络覆盖不足问题终端适配能力全面优化，消除服务体验差异通信技术底座持续增强采用隐私计算、数据脱敏、区块链存证等技术升级数据安全防护能力AI 驱动系统动态安全监测与应急响应安全技术体系迭代行业 AI 大模型开启定制化5G-A 深度融合终端适配全面优化可信身份认证完善数据安全防护升级AI 智能体主动服务探索卫星通信协同试点动态安全监测上线主动智能服务成熟生态平台共建共享多模态交互普及卫星通信全面覆盖数据要素价值变现结合信创要求，强化数据安全、隐私脱敏与私有化部署能力，构建端到端可控的服务体系以行业标准为引领，以数据要素流通为核心，具备底层技术对接能力的厂商整合上下游多渠道资源，形成生态共享机制，带动行业整体价值升级©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn商业模式趋势从“通道收费“到“价值分成“，构建多方共赢新生态数智消息商业模式正从传统从 “按条收费” 的通道经济向“平台服务+增值服务+生态分成”的复合模式转型，政企客户分层定价、AI 能力定制、效果付费、数据运营等增值服务快速崛起，2029年增值服务收入占比将超 60%，产业链形成“运营商主导、平台赋能、终端支撑、AI 增强、行业落地“的五层架构，TOP3 头部厂商份额有望突破 40%，推动行业从“流量变现” 向“价值创造”跃迁。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制数智消息商业模式演进“按条计费”到 “套餐订阅 + 用量计费”“单一功能” 到 “全链路运营服务”“单打独斗” 到 “共建共享”“服务收费” 到 “价值分成”大客户订阅套餐、中小企业按需付费，运营商收通道费、服务商收服务费，形成“通道+服务“的分层定价与利益共享机制为政企客户提供集 AI 模型定制、系统集成对接和数据运营分析于一体的综合性增值服务，按服务复杂度与效果计费联合多方共建生态平台，打通跨行业场景融合变现，构成用户价值共享闭环通过按效果计费、行业方案年订阅和数据要素合规变现，构建与企业共赢的多元化收入模式新的生态格局新的价值逻辑新的服务模式新的计费方式生态协同形成规模效应数据要素实现价值变现服务深度与计费直接关联通道与服务利益分配清晰随着AI智能体定制、数据运营服务和系统集成等高附加值能力成为核心竞争力，数智消息收入结构将从“按条收费“的通道经济向“平台+增值+生态分成“的复合模式转型增值服务占比持续扩大在政策合规壁垒（短信息服务规范落地清理无资质通道商）、AI 全栈技术门槛和政企客户“端到端解决方案“偏好的三重驱动下，行业正从分散竞争加速走向生态协同市场集中度加速提升传统一次性项目交付正被“基础套餐订阅+行业解决方案年费+效果付费“的混合计费模式取代，将不确定的项目收入转化为可持续经常性收入从项目制向订阅制转型©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn应用趋势探索车机、机顶盒创新场景，实现从“人找服务” 到 “服务找人”转变创新场景方面，针对车机-手机双端数据割裂、车联网数据价值无法落地、网络电视“单向播出、被动接收” 的核心痛点，将数智消息与车端、机顶盒端融合，实现从 “硬件终端” 到 “轻量化服务入口” 的升级。在数智消息服务形态方面，升级的本质是通信服务的智能化转型，智能体将成为消息的 “灵魂”，实现从 “信息传递工具” 到 “智能服务中枢” 的质变。这一趋势将深刻改变用户交互习惯、企业服务模式与产业竞争格局，最终构建 “消息即智能、智能即服务” 的全新生态。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制“车机 + 手机”双端融合“机顶盒 + 手机”双端融合车机端消息直达：无需依赖车机第三方 APP，实现维保提醒、车况通知、车主关怀等服务在车机大屏与手机端双端一键触车辆使用行为数据交互：车辆行驶、使用过程中的行为数据通过车联网实时反馈至数智消息平台，将车辆异常、维保到期等车况信息通过数智消息同步推送至双端，实现智能预警与交互闭环消息车辆行为数据车辆行为数据跨屏内容联动交互：手机端收到的消息，可一键跳转至机顶盒大屏播放，实现小屏触发、大屏呈现的跨屏联动家庭服务智能预警交互：电视网络感知机顶盒异常、服务到期、账单逾期等信息，通过数智消息同步推送至双端精准内容推荐：通过机顶盒采集家庭行为数据，形成家庭专属行为画像，反向赋能手机端提供精准内容、家庭服务推荐消息，形成 “采集 - 传输 - 应用 - 迭代” 的闭环数智消息智能体交互演化趋势交互入口原生化交互方式多模态化交互流程自主化交互深度场景化智能体成为消息的 “内置大脑”，无需额外下载插件或跳转 APP，消息窗口即智能服务入口支持文本、语音、图像、视频等全模态输入输出，适配不同场景（如驾车时语音交互、家庭场景大屏语音控制）从 “用户触发→系统响应”升级为 “智能体预判→主动服务→用户确认” 的主动交互模式智能体理解上下文与场景，提供“千人千面”的个性化交互，如根据用户历史行为调整沟通语气与服务优先级消息观看行为数据①②③④数智消息多端融合创新场景©2026.4 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn合规趋势从“被动合规“到“主动合规“，构建数智消息合规新体系数智消息合规体系正从 “被动合规” 向 “主动智能治理” 演进：行业标准走向多方协同与国际接轨，全流程追溯依托区块链+AI实现从数据留痕到风险预警的升级，等保/密评/信创从合规达标迈向零信任内生安全与全栈国产化，端口实名与防骚扰从粗放管理升级为AI驱动的精细化治理，最终构建“标准统一、安全可信、生态健康“的高质量发展格局。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制数智消息合规演进以《短信息服务规范》落地和信创适配强制化为标志，合规是行业“准入门槛“，通过端口实名、签名授权、数据加密等基础管控清理无资质参与者，终结低价内卷政策驱动期区块链溯源、零信任架构、AI内容风控和数字身份绑定等技术手段全面应用，合规从“被动达标“升级为“能力壁垒“，企业合规成本大幅降低技术驱动期合规成为行业“基础设施“，国际标准对接、量子安全密码、跨链协同治理和全国黑名单共享机制全面落地，实现“一处违规、处处受限“的全链路智能治理生态生态驱动期追溯范围安全架构用户认证行业标准体系基础规范期政府主导制定基础技术标准与服务规范多元协同期政府牵头，行业协会、企业、高校等共同开展标准制定国际对接期积极参与ITU-T、3GPP等国际标准制定数据留痕期消息发送/交互记录可查询、可追溯区块链溯源期每条消息生成唯一区块链哈希值，不可篡改AI智能治理期AI自动识别异常和跨链追溯，合规报告自动生成被动适配期满足等保三级、密评等基础合规要求全栈信创期CPU/OS/数据库/中间件100%信创适配零信任内生期等保4.0零信任架构+量子安全密码+边缘安全基础管控期端口实名、签名实名、用户授权数字身份期端口与企业数字身份唯一绑定，AI实时校验签名智能防控期建立全国统一的数智消息违规主体黑名单BUSINESSCOOPERATION业务合作企业微信新浪微博微信公众号www.idigital.com.cn
400 - 026 - 2099